Berikut point-point kesimpulan dari survei Kulaitas Layanan Kepuasan Pelanggan DR Network yaitu :
·
1. Responden DR Network terhadap pelayanan yang diberikan customer service melalui WhatsApp dan media sosial sudah bekerja dengan baik. Data pada gambar di bawah menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan sikap setuju (62%) dengan pernyataan tersebut. Responden juga mengungkapkan bahwa mereka sangat setuju (36%) dengan pelayanan yang diberikan sudah berjalan dengan baik. Artinya, sebagian besar responden DR Network menganggap bahwa pelayanan melalui WhatsApp dan media sosial sudah bekerja dengan baik.
2. Persepsi responden DR Network terhadap pernyataan informasi yang diberikan customer service dapat dipahami dan diterima dengan baik. Berdasarkan data tersebut diketahui bahwa sebagian besar responden DR Network menyatakan setuju/sesuai (62%) dan sangat setuju/sesuai (37%) dengan pernyataan tersebut. Baiknya respon sikap responden dapat dikatakan bahwa mayoritas responden menganggap bahwa mereka mampu memahami dan menerima berbagai informasi yang diberikan Hal ini akan menjadi responden merasa dihormati maupun dihargai oleh DR Network, sehingga mereka merasa puas ketika menerima informasi yang diberikan.
3. Terkait persepsi responden DR Network pada pernyataan prosedur atau alur pelayanan customer service mudah diikuti atau dilakukan. Persentase pada gambar 10 didominasi oleh sikap setuju (63%) dari responden DR Network. Bahkan, responden juga sangat setuju (34%) terhadap pernyataan tersebut.
Dengan demikian, sebagian besar responden DR Network sepakat bahwa prosedur atau alur pelayanan customer service mudah diikuti atau dilakukan. Responden merasa adanya kesesuaian prosedur maupun alur pelayanan dengan keinginannya. Hal ini menjadi hal baik karena responden merasa terbantu dengan berbagai pelayanan yang diberikan. Seperti diketahui jika pelayanan yang diberikan DR Network mampu memberikan kemudahan bagi responden akan meningkatkan kepuasan. Kepuasan responden akan berdampak pada kemudahan DR Network dalam memberikan pelayanan, misalnya responden memiliki kecendrungan mengikuti berbagai alur atau prosedur pelayanan yang diberikan.
4. Terkait jangka waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan standar operasional perusahaan yang diinformasikan oleh Customer Service. Terdapat 3 respon pada pernyataan ini, dimana mayoritas responden menyatakan setuju (63%) dengan pernyataan tersebut. Begitupun juga dengan responden lainnya menyatakan hal sama sama yaitu sangat setuju (28%). Artinya, mayoritas responden memiliki kesepakatan yang sama bahwa jangka waktu dalam penyelesaian pelayanan dianggap sesuai dengan standar operasional perusahaan.
5. Sikap responden didominasi pada setuju (67%) diikuti dengan sangat setuju (32%). Dapat dikatakan mayoritas responden menyatakan kesepakatannya layanan tari atau biaya berlangganan sudah sesuai dengan tarif atau biaya yang ditetapkan maupun diinformasikan oleh customer service. Hal ini menunjukkan tidak adanya keluhan dari responden terkait dengan tarif atau biaya berlangganan yang ditawarkan DR Network. Selain itu, dapat dikatakan responden memiliki kesanggupan dalam membayar tarif atau biaya berlangganan pada layanan DR Network.
6. Terkait sarana dan prasarana pendukung pelayanan atau sistem pelayanan DR Network memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam penggunaan. Seperti yang terlihat pada gambar 13, 70% atau sebagian besar responden menyatakan bahwa setuju pada sarana dan prasaran pendukung atau sistem pelayanan yang disediakan dapat memberikan kenyamanan atau kemudahaan dalam penggunaan. Bahkan 21% responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut. Hal ini dapat terjadi karena penyediaan sarana dan prasaran memang disesuaikan dengan kemampuan responden ketika menggunakan berbagai layanan atau fasilitas yang ditawarkan oleh DR Network. Seperti diketahui penyesuaian kemudahan penggunaan teknologi pada saat ini akan sangat membantu respondennya dalam menikmati maupun memanfaatkan sarana dan prasana.
7. Penjelasan tentang persepsi responden DR Network pada pernyataan petugas pelayanan atau sistem pelayanan online customer service merespon keperluan dengan cepat. Sama halnya dengan respon-respon sebelumnya, data pada gambar 14 menunjukkan bahwa 66% responden memberikan respon setuju. Begitupun dengan respon sangat setuju dari responden memiliki persentase sebanyak 31%. Dapat dikatakan bahwa mayoritas responden menganggap bahwa kecepatan customer service dalam merespon responden sudah sangat baik. Tentunya ketika respon layanan oleh customer service dianggap cepat akan memberikan persepsi positif bagi DR Network.
8. Presepsi responden DR Network pada layanan pengaduan kendala via WhatsApp mudah digunakan atau diakses. Berdasarkan persentase sikap responden dapat dikatakan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju (72%). Sebagian besar responden DR Network mengungkapkan mudah menggunakan ataupun mengakses layanan pengaduan kendala melalui WhatsApp. Responden lain bahkan menyatakan sangat setuju (27%) pada layanan pengaduan lewat WhatsApp. Artinya, mayoritas responden DR Network sepakat bahwa layanan pengaduan kendala melalui WhatsApp memberikan kemudahan penggunaan dan mengakses. Hal ini tidak lepas dari baiknya pelayanan yang diberikan oleh DR Network kepada respondennya. Pelayanan yang baik biasanya akan menciptakan kepuasan kepada responden.
9. Dapat diketahui bahwa mayoritas responden memberikan respon atau sikap yang beragam pada layanan penanganan kendala oleh teknisi DR Network. Dimana, 68% responden menyatakan setuju dengan pernyataan tersebut, diikuti dengan 23% responden memberikan sikap sangat setuju. Hal ini dapat dikatakan bahwa sebagian besar responden merasa bahwa berbagai kendala yang dialami serta diadukan dapat ditangani atau diselesaikan dengan cepat oleh petugas teknisi DR Network.
10. Terkait kualitas koneksi yang diberikan oleh DR NETWORK bekerja dengan baik dan sesuai dengan yang diharapan. Deskripsi olah data digambarkan pada gambar memiliki berbagai jenis persentase respon atau sikap responden pada kualitas koneksi DR Network. sikap positif responden diantaranya 59% (setuju/sesuai) dan 17% (sangat setuju/sesuai). Dimana responden dapat merasa bahwa kualitas koneksi DR Network dapat bekerja dengan baik dan sesuai yang diharapkan responden.
11. Mayoritas menyetujui harga layanan yang ditetapkan oleh DR Network adalah harga kompetitif. Hal ini terlihat pada nilai persentase mencapai 71% memilih setuju. Artinya, responden DR Network menganggap harga layanan sudah sesuai karena memiliki harga yang kompetitif dengan provider lainnya. Begitupun juga dengan persentase 26% menyatakan sangat setuju dengan harga yang diberikan oleh DR Network. Sikap setuju dan sangat setuju mayoritas responden DR Network berkaitan dengan kemampuan ekonomi, artinya responden-responden DR Network mampu membeli harga yang ditawarkan oleh DR Network.
12. Sebanyak 68% atau mayoritas responden DR Network mengungkapkan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh DR Network. Hal ini juga terlihat pada 29% responden yang menyatakan sangat puas dengan layanan yang diberikan oleh DR Network. Berdasarkan data tersebut, dapat dikatakan bahwa sebagian besar responden DR Network menganggap pelayanan yang diberikan DR Network sudah sangat baik. Artinya DR Network sudah berusaha semaksimal mungkin untuk menangani, bahkan dapat dikatakan berhasil sehingga menciptakan kepuasan responden. Pelayanan ini harus dipertahankan oleh DR Network karena hal ini telah menjadi peluang positif untuk menarik responden menjadi loyal. Loyalitas responden akan membuat responden akan setia sehingga mau berlangganan berulang kali.